Ofreciendo asistencia y servicio al cliente de forma personalizada. La asistencia efectiva va más allá de atender el teléfono y proveer soluciones. Es acerca de ser proactivos en lugar de reactivos, crear una percepción positiva de su marca y construir relaciones a largo plazo a través de comunicaciones efectivas y asistencia a toda hora y todos los días.
A través de la subsidiaria de Spiral Solutions, BrightMark™, sus clientes reciben un servicio de asistencia rápido y eficiente de parte de un personal con un amplio conocimiento de cualquier aspecto de su negocio, y entrenado para responder con efectividad a cada situación.
Todos los representantes de servicio al cliente son cuidadosamente seleccionados para asegurar que sus habilidades interpersonales sean suficientes para manejar las situaciones más desafiantes, construyendo confianza a través de lograr empatía con los clientes. Los representantes son entrenados por completo para poder tomar órdenes, cerrar ventas y proveer asistencia técnica especializada, provista en diferentes idiomas.
Para asegurar una comunicación rápida y fluida, los clientes pueden contactar a los centros de llamadas a través de una gran variedad de canales que incluyen comunicación de voz o e-mail. A través de BrightMark, podemos ofrecer soluciones de contacto multimedia integradas, monitoreo en tiempo real y reportes, y otros servicios especializados.
Nuestras capacidades operacionales completas incluyen asistencia pre y post venta, televentas, procesamiento de órdenes y transacciones, servicio de ayuda, opciones de mejora de ventas y encuestas entre los clientes, reconocimiento de voz interactivo (IVR), y registro de interacción.
Si usted ya tiene un departamento de asistencia al cliente, podemos entrenar a su personal existente para brindarles las habilidades que necesitan para apoyar su negocio de eGaming.
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