Sin paquetes producidos en masa. Spiral provee planes personalizados y soluciones a medida en eGaming. El proceso metódico paso a paso de Spiral Solutions tendrá como resultado un negocio de eGaming rentable.

Nuestros experimentados consultores de negocios trabajan de cerca junto con usted para entender su negocio de forma específica. Prestamos atención a los recursos únicos que lo diferenciarán e impulsarán el crecimiento de cartera específica de clientes. Examinamos sus puntos fuertes y sus debilidades, capacidades de adquisición, alianzas con la industria y ventajas competitivas. El equipo de Spiral evalúa entonces su inversión propuesta y sus metas de retorno de inversión.

De acuerdo a nuestro análisis, formulamos un claro plan de negocios de tres años que habla su idioma, referido a efectivo neto, ganancias de los accionistas, e inversión acumulada. El plan incluye al público específico, indicadores clave de rendimiento (KPIs), y cálculos y predicciones de retorno de inversión. El plan de negocios cubre:

Construimos su sistema de reportes de acuerdo a los resultados de nuestro proceso de consultoría. Hacemos una revisión constante de los resultados desde la perspectiva del flujo de efectivo, comparando los resultados planeados y los resultados obtenidos. Nuestro análisis profundo cubre KPIs, y análisis en inteligencia de negocios, y provee un curso de acción recomendado. También podemos conducir análisis adicionales y realizar otras recomendaciones, tales como el análisis de las fuentes de adquisición rastreando etiquetas.

eGaming hecho fácil. Establecer una empresa de eGaming desde cero puede ser una operación compleja, que insume tiempo y dinero, y que requiere de la conexión y negociación con un gran número de proveedores de servicios. Durante once años hemos reunido una impresionante gama de productos y servicios, lo que nos permite "mezclar y combinar" los mismos para desarrollar una perfecta solución de eGaming que se ajuste a sus necesidades. Spiral Solutions lo hace fácil.

Su negocio es personal. También lo es nuestro servicio.
Spiral está conformado por un equipo dedicado y profesional que es responsable por el manejo de cada aspecto de su negocio. El administrador de cuenta es la persona de contacto clave, que está allí para responder directamente a sus necesidades y conectarlo con los varios departamentos. El administrador de gestión define las especificaciones de la plataforma, coordina todos los proveedores de servicios de valor agregado y supervisa la implementación de la plataforma. Una vez que esta fase es completada, el administrador del proyecto supervisa los asuntos técnicos en curso. Con un punto de contacto único y reportes constantes, la administración del eGaming se vuelve una tarea fácil.

Spiral provee un entendimiento básico de la administración basada en la relación con los clientes (CRM) y estrategias basadas en lógica de negocio, así como también un entendimiento de la terminología de apuestas y operación de su casino, sala de poker, apuestas de deportes u ofertas de bingo.

Marketing, comunicación y creatividad
El talentoso equipo de Spiral lo asistirá para crear un sitio web ajustado al perfil de su marca, creando una efectiva presencia de marca que atraerá la atención de clientes y proveerá una óptima experiencia de eGaming. Diseñamos una preparación completa para un sitio web basada en el plan de negocios que define la mensajería, llamados a acción, apariencia y compleja funcionalidad del eGaming. El diseño del sitio y su funcionalidad está diseñada para resultar atractiva para el público específico y ofrece elementos que promueven la interacción de los clientes y los gastos regulares.

Nuestro equipo también brinda asistencia en cuanto a promociones, consultorías sobre el concepto, mensajería, apariencia y ambiente, páginas web, banners y contenido. Cada aspecto del diseño web y promociones está centrado en ayudarlo a atraer a su público definido.

Desarrollo web
Nuestro experimentado equipo de desarrollo web provee un desarrollo funcional y técnico de sitios web y páginas web promocionales. En eGaming, se requiere una programación compleja para asegurar que cada elemento del sitio funcione apropiadamente. Elementos específicos necesitan ser pre-programados en el sitio, tales como tableros de líderes en vivo mostrando las posiciones de los jugadores durante competencias y bonos de registros de los clientes. La sofisticada base de datos SQL debe verificar los primeros registros de los clientes antes de entregar bonos, para revisar la veracidad de los datos de los clientes y descartar actividades fraudulentas.

Sistema de integración de servicios eGaming hecho fácil: cualquier plataforma, cualquier programa, en cualquier lugar. Spiral tiene la capacidad de integrar cualquier plataforma o software en un sistema global de administración. Nuestro equipo de expertos hace que sea fácil, aconsejándolo en cada aspecto de la plataforma de apuestas y sistemas de soporte, incluyendo la integración de múltiples plataformas y herramientas de gestión.

Proveemos la integración fluida de casino, poker, bingo y juegos de móvil de cualquier plataforma de terceros con nuestro sistema. Al no estar atados a un proveedor específico de plataformas, podemos "mezclar y combinar" para proveerle una oferta personalizada que cumpla con sus necesidades. Podemos integrar todos los reportes de diferentes sistemas en el sólido sistema global de administración, de Spiral, dándole una visión completa de su negocio. Aseguramos la integración fluida de nuevos sistemas sin afectar a las operaciones de negocio existentes.

Una vez que los sistemas están en su lugar, Spiral le ofrece reportes detallados de cada aspecto de su negocio, incluyendo comparaciones constantes de su plan con respecto a los resultados reales. Los reportes en profundidad permiten ajustar a tiempo varios aspectos de sus operaciones, maximizando de esta manera la rentabilidad.

Creando una oferta de eGaming con el sello de su marca que cautive a sus clientes. Desde el momento en que un cliente hace clic en su banner, está comenzando una relación con su marca. Al entrar al casino, tomar parte de un torneo, apostar en el área de deportes, o jugar un juego de bingo, los clientes están buscando una experiencia interactiva que cumpla con sus expectativas. Spiral le ayuda a sobrepasar esas expectativas.

El equipo de Spiral provee consultoría de marca y de su creación, trabajando de cerca con usted para desarrollar una estrategia de marca completa para crear una poderosa identidad de marca que le hable directamente a su público específico y lo impulse a formar o continuar una relación con su marca. La promesa de su marca debe diferenciarlo de sus competidores y proveer un valor superior. Es todo con el fin de cumplir los deseos de sus clientes.

Spiral comprende que cada marca es única. Las marcas con base en tierra emplean estrategias de comunicación diferentes a las de sus contrapartes en línea, mientras que las marcas enfocadas hacia las mujeres tienen una apariencia diferente a las enfocadas hacia los hombres. Contamos con una profunda comprensión de la industria del eGaming, sus estándares y sus clientes. A través de la experiencia, sabemos qué atrae clientes y qué es lo que los motiva. Entendemos cómo impulsar el capital de su marca existente para complementar su nueva oferta de eGaming.

Adquisición y retención de nuevos clientes. Una vez que su negocio de eGaming ha sido inaugurado, el desafío es atraer rápidamente clientes a sus nuevas ofertas en línea o móviles. Conseguir que nuevos posibles clientes se registren y se conviertan en clientes de por vida requiere conocimientos de adquisición y retención de clientes. Aquí es donde Spiral Solutions se destaca, brindando guía y coordinación en servicios de marketing.

Spiral diseña atractivas ofertas de registro, políticas de promoción y una estrategia extensa de lealtad. Todas las actividades son planeadas de acuerdo a un presupuesto óptimo, que representa un porcentaje de los ingresos generados. Optimizamos sus esfuerzos de marketing cruzado para una rentabilidad máxima, comunicándonos con los clientes que participan de sus ofertas de eGaming y ofreciéndoles incentivos para que vuelvan. Los clientes que jugan en la sala de poker pueden ser alentados a visitar su casino, incrementando así sus ingresos.

Nuestros completos servicios incluyen la gestión de afiliados, optimización para motores de búsqueda (SEO), marketing para buscadores (SEM), marketing en redes sociales y compra y promoción en medios. Coordinamos con todos los equipos campañas para optimizar y mejorar el proceso de conversión, asegurando así los mejores resultados posibles.

Adquisición de servicios

Convirtiendo candidatos en clientes
La adquisición de servicios de Spiral Solution está centrada en la optimización de sus campañas y mejora del proceso de conversión. Las evaluaciones y reportes son monitoreados diariamente y actualizados de acuerdo a la fluctuación del mercado. Cuando el comportamiento del cliente cambia, también deberían cambiar los métodos de adquisición. Spiral lo guiará a través del proceso de asegurar que su presupuesto de promoción sea aprovechado al máximo, permitiendo que sus ganancias crezcan de manera importante.

Aunque algunos clientes buscan su sitio porque conocen su marca, otros necesitan ser llamados a través de la optimización de motores de búsqueda, haciendo que sea fácil para la gente que busca apuestas interactivas encontrar su sitio. Spiral se especializa en optimización a corto y mediano alcance, contenido escrito profesional y efectivo, e intercambio de enlaces que generan un crecimiento de tráfico y elevan su posición en los motores de búsqueda.

También supervisamos la operación efectiva de sistemas de afiliados, desarrollando banners promocionales efectivos así como también la administración de pagos. Los banners en sitios afiliados son etiquetados, lo que permite monitorear los gastos de los clientes y calcular la reconciliación mensual y pago (del porcentaje de ingresos correspondiente) a los afiliados. Monitoreamos el comportamiento para determinar qué afiliados proveen los mejores índices de conversión.

Servicios de conversión

De clics a clientes
Convertir clics en registros de clientes es vital para expandir su base de clientes. El gran conocimiento de Spiral acerca de la optimización de conversiones aumenta su índice de conversión. Al analizar el tráfico y comportamiento, entendemos qué fuente de tráfico recibe los mejores movimientos en cuanto a clics, lo que permite una inversión efectiva en adquisiciones.

Spiral provee una preparación completa para asegurar que la mensajería, llamados a acción y diseño estén optimizados para la conversión. Analizamos su sitio para asegurar que los botones de registro, juego y otros botones de acciones clave estén en un lugar principal, al mismo tiempo que minimizamos la cantidad de clics que deben hacerse desde la página principal para comenzar a jugar. Hacemos pruebas de su página de inicio para ver qué tipo de página ofrece los mejores resultados. Analizamos diseños de banners y examinamos los índices de conversión de acuerdo a los tipos de banners y palabras clave, probando banners para asegurar una experiencia óptima para el usuario y aumentar los índices de clic-a-compra. Constantemente monitoreamos el comportamiento de los clientes, realizando campañas para incrementar la actividad, como por ejemplo realizar campañas para captar clientes que se registraron pero no continuaron a través de e-mail, llamada telefónica, o SMS.

Administración completa de financias al alcance de sus manos. Un negocio de eGaming efectivo y lucrativo requiere conocimiento especializado en procesamiento de pago, manejo de riesgo y prevención de fraude. El equipo experto de Spiral Solutions puede asistirlo con la gestión de su actividad y presupuesto, procesamiento de pagos e integración con las soluciones de pago locales.

Gestión de presupuesto y actividad
El efectivo planeamiento y monitoreo financiero es esencial al administrar actividades en línea como casino, poker, bingo y apuestas móviles. Nuestro equipo lo asiste con un control constante de presupuesto así como también un planeamiento y monitoreo de actividades de eGaming por canal de adquisición y promoción. Asistimos estimando costos de medios y costos por adquisición (basados en ingresos generados).

Consultoría de procesamiento de pago
Las relaciones de Spiral con procesadores de pago nos permiten ofrecer consultorías sobre los índices de procesamiento de pagos y las reglas que deben tenerse en cuenta con respecto a la casa de procesamiento. Si se requiere, podemos relacionarnos y negociar con procesadores de pago locales en su nombre. También podemos identificar soluciones de pago apropiadas, supervisar el sistema de integración y proveer un monitoreo y control constante.

El manejo de fraude es manejado a través de la documentación Conozca a Su Cliente (KYC en inglés) tal como licencia de conducir, pasaporte o tarjeta de identificación, que se relaciona con información substancial que aparece en documentación tal como facturas de pago. Esta información se requiere para asegurar que esa persona que está siendo reportada como alguien que realizó una transacción la haya hecho efectivamente. Tarifas de procesamiento más altas son colocadas en transacciones donde no están presentes las tarjetas de crédito, y donde la documentación anti-fraude no está disponible. Podemos negociar óptimas tarifas de procesamiento cuando la documentación anti-fraude está en su lugar.

Datos en tiempo real para resultados finales. A través de una detallada recolección de datos y análisis expertos, Spiral Solutions puede determinar la salud de su negocio en cualquier momento. Nuestro sistema propio de medida y reporte rastrea, monitorea y ofrece información vital sobre sus clientes desde la primera vez que hacen clic en su banner, rastreando cada uno de sus movimientos y siguiéndolos durante todo el tiempo que estén en su sitio.

Spiral provee monitoreo en tiempo real de cada cliente en su plataforma, incluyendo actividad anterior, actual y predicciones de actividades futuras. También podemos identificar dónde están los clientes cuando están activos. Podemos identificar potencial de VIP muy temprano, permitiendo una atención dedicada y exclusivas recompensas VIP. Spiral puede señalar patrones en el casino, sala de poker, apuestas de deportes o bingo, aumento o descenso de gastos, y temas específicos que necesitan ser tratados.

Los datos minuciosos permiten una comparación entre el plan de negocios y el funcionamiento día a día del mismo, indicadores clave de rendimiento (KPIs) y los destinatarios. Somos capaces de medir la eficacia de varias actividades de adquisición por fuente y tipos de banner, por ejemplo, un banner específico en una determinada fuente de adquisición puede ser muy efectivo, pero poco efectivo en otra fuente. Los reportes personalizados nos permiten identificar áreas que requieren atención y realizar análisis adicionales antes de hacer recomendaciones.

Ofreciendo asistencia y servicio al cliente de forma personalizada. La asistencia efectiva va más allá de atender el teléfono y proveer soluciones. Es acerca de ser proactivos en lugar de reactivos, crear una percepción positiva de su marca y construir relaciones a largo plazo a través de comunicaciones efectivas y asistencia a toda hora y todos los días.

A través de la subsidiaria de Spiral Solutions, BrightMark™, sus clientes reciben un servicio de asistencia rápido y eficiente de parte de un personal con un amplio conocimiento de cualquier aspecto de su negocio, y entrenado para responder con efectividad a cada situación.

Todos los representantes de servicio al cliente son cuidadosamente seleccionados para asegurar que sus habilidades interpersonales sean suficientes para manejar las situaciones más desafiantes, construyendo confianza a través de lograr empatía con los clientes. Los representantes son entrenados por completo para poder tomar órdenes, cerrar ventas y proveer asistencia técnica especializada, provista en diferentes idiomas.

Para asegurar una comunicación rápida y fluida, los clientes pueden contactar a los centros de llamadas a través de una gran variedad de canales que incluyen comunicación de voz o e-mail. A través de BrightMark, podemos ofrecer soluciones de contacto multimedia integradas, monitoreo en tiempo real y reportes, y otros servicios especializados.